Kundenpflege und Kundenverwaltung – Craftcloud´s CRM-Software für Handwerksbetriebe
CRM-System von Craftcloud – von Profis für Profis!
Eine gute und langfristige Beziehung zum Kunden stellt für viele Handwerksbetriebe eine Herausforderung dar. Das Pflegen von relevanten Kundeninformationen, wie etwa Kontaktdaten oder wichtige Projektinformationen können viele Handwerksbetriebe aus zeitlichen Gründen nicht immer gewährleisten. Zudem fehlt es meistens an einer internen Struktur und Organisation wichtige Kundedaten anzulegen und zu verwalten. Schon längst erkennen viele Handwerkbetriebe den Wettbewerbsvorteil und die steigende Effizienz in den jeweiligen Arbeitsprozessen durch den Einsatz einer branchenspezifischen CRM-Lösung. Den Bedarf und die damit verbundenen Herausforderungen innerhalb des Kundenmanagements in vielen Bau- und Handwerksbetrieben hat der Softwarehersteller Craftcloud erkannt. Craftcloud´s CRM-Software unterstützt große wie kleine Handwerksbetriebe in der Kundenverwaltung. Der Einsatz dieser cloudbasierten CRM-Lösung machen die Aufgaben innerhalb des Kundenbeziehungsmanagements für jeden Handwerker zum Kinderspiel.
Der Einsatz der CRM-Software bildet die komplette Wertschöpfung eines Betriebes digital ab. Mit Craftcloud´s CRM-Lösung können alle relevanten Mitarbeiter wichtige Kundeninformationen hinterlegen. Mit dieser Möglichkeit, Informationen zentral ablegen zu können, erreichen Bau- und Handwerksbetriebe automatisch eine höhere Effizienz und zufriedene Kunden. Mit der Cloudlösung können Kundeninformationen jederzeit und überall – zum Beispiel auf der Baustelle – in der CRM-Software hinterlegt werden. Dadurch erreichen Unternehmen eine maximale Kundentransparenz und ein abteilungsübergreifendes Kundenwissen. Vorteile hierbei sind beispielsweise, dass der Projektleiter auf der Baustelle jegliche Informationen abrufen kann – von Kundendaten bis hin zu offen Aufträgen. Des Weiteren kann der Innendienst die gesammelten Informationen von der Baustelle sofort im Büro verarbeiten und ein Angebot in Echtzeit erstellen und dieses im CRM-System für jeden Mitarbeiter zugänglich machen. Durch diese Informationstransparenz können alle Mitarbeiter schneller und exakter arbeiten. Viele Handwerksbetriebe können durch Craftcloud´s CRM-Lösung ihre Unternehmensprozesse optimieren.
Doch eine Software allein ist nicht die Lösung. Jegliche Mitarbeiter müssen bereit sein, Informationen jederzeit abzulegen. Die Führungsebene sollte daher gewisse Regeln vorgeben. Dabei ist es zunächst wichtig, dass alle im Unternehmen die Funktionen und Möglichkeiten dieser CRM-Lösung kennen. Jedem Mitarbeiter sollten Schulung angeboten werden, sodass die Akzeptanz steigt das System auch tatsächlich zu nutzen. Viele Betriebe mit einer CRM-Software habe dies versäumt und daher unnötig Geld und Zeit in die Beschaffung und Implementierung der Software investiert. Auch hier kennt Craftcloud die Herausforderungen vieler Handwerksbetriebe. Mit dem Ziel, dass alle Mitarbeiter und alle wichtigen Abteilungen das System kennen und nutzen, setzt Craftcloud auf eine maximale Wissenstransparenz, sodass alle mit der Software umgehen können. Des Weiteren war schon während der Entwicklung klar, dass die Benutzeroberfläche einfach, intuitiv und modern dargestellt werden soll. Dies erreicht Craftcloud beispielsweise dadurch, dass sich der Softwarehersteller ausschließlich auf relevante Funktion, welche im Handwerk ausschlaggebend sind, beschränkt hat. Als Digitalisierungsexperte im Handwerk unterstützt Craftcloud bei der Implementierung der CRM-Software. Darüber hinaus hilft Craftcloud bei der Organisation und Umstrukturierung und macht Handwerksbetriebe fit für die digitale Arbeitswelt. Craftcloud bietet mehr als nur Kundenmanagement und achtet auf den individuellen Support.
Das CRM-System für Bau- und Handwerksbetriebe unterstützt jede Abteilung – von der Akquise im Vertrieb bis hin zum Kundenmanagement. Die komplette Wertschöpfung in einer Cloud – die CRM-Software von Craftcloud.
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